Gerencia sua equipe
Cada membro da equipe aponta o tempo da tarefa que está executando, com isto, você saberá se aquele atendimento irá atrasar, o tempo necessário para cada tipo de atendimento, a produtividade da sua equipe. E com todas estas informações poderá tomar as decisões corretas para aprimorar seu atendimento.
Apontamento de tarefas
Com o apontamento de tarefas, sua equipe indica o motivo de cada momento do trabalho diário, e assim você saberá identificar gargalos de atendimento e como o tempo de cada colaborador está sendo aproveitado.
Cumpra seu SLA
Defina os modos do SLA da sua empresa com seus clientes através dos contratos,e gerencie a fila de atendimento de acordo com a prioridade e urgência de cada caso. Com informações claras você saberá a qualidade do seu SLA.
Lista de tarefas
Se existe uma equipe que trabalha com demanda programada, você poderá criar listas de tarefas e gerenciar o cumprimento deste objetivo.