Reduzir trabalhos manuais sem perder a personalização de cada processo voltado aos clientes é a dificuldade número um da equipe de marketing. Como solução a este problema está a automação de marketing.
Quando bem planejada e com ferramentas eficientes, consegue-se através da automação melhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas do negócio.
Quer saber mais sobre automação e quais ferramentas utilizar para colocar em prática agora mesmo? Então leia este post até o final.
O que é automação de marketing?
Automação de marketing significa automatizar processos de forma personalizada e escalável a partir das interações e comportamentos do público-alvo.
Podemos citar como exemplo de automação um chat online que abre para auxiliar o cliente quando apresenta dificuldades no momento da compra ou até mesmo uma sequência de envios de e-mail com passo a passo de como usar o produto após a compra.
Qual o objetivo da automação de marketing?
O objetivo da automação de marketing é reduzir as tarefas manuais sem perder a excelência e a personalização no processo de comunicação com os leads.
Com isso, visa proporcionar uma melhor experiência e aumentar a confiabilidade na empresa, consequentemente, gerar vendas.
Vale destacar que a automação de marketing é uma das formas mais eficientes para nutrir leads e conduzi-los durante o processo de compra, além de reduzir objeção e facilitar para a equipe de vendas no fechamento das transações.
10 benefícios da automação de marketing para as empresas
Há diversos benefícios na utilização da automação de marketing para as empresas, tanto diretos quanto indiretos. Abaixo citamos os principais:
- O uso de ferramentas de automação de marketing pode aumentar em até 2x as vendas
- Permite interagir e captar leads em diferentes canais
- Equipe de marketing mais enxuta sem perder na eficiência
- Reduz gastos
- Diminui as objeções dos consumidores na hora da compra e o custo por aquisição
- Entrega à equipe de vendas leads qualificados e preparados para comprar
- Diminui o trabalho recorrente da equipe de marketing, já que os processos de nutrição, em sua maior parte, são automatizados
- Equipe de marketing e vendas trabalham em conjunto e sintonia
- Significativa melhora na fidelização e atendimento de clientes
- Atendimento personalizado para cada grupo de consumidores dentro da fase da jornada da compra em que se encontram
Quais são os diferentes tipos de ferramenta de automação de marketing
Existem ferramentas que abrangem mais de um canal de automação, já outras são específicas para determinada tarefa. No geral, temos os seguintes tipos:
– Automação de email marketing
A ferramenta permite configurar um funil (campanha) com diferentes disparos de email, inclusive personalizando o envio para cada situação.
Por exemplo, se o consumidor clicou no link do email e foi até a página de vendas, esperar 1 dia e enviar o email nº 5, caso tenha clicado em comprar e por algum motivo desistiu, enviar email nº 8 após 3 horas.
Tem-se a opção de criar uma verdadeira jornada para nutrir e levar o consumidor até a compra.
– Automação de campanhas patrocinadas
É possível aderir a ferramentas de automação para anúncios patrocinados como Google Ads e Facebook Ads.
A ferramenta auxilia desde a inserção de pixel para monitorar o comportamento dos atingidos pelos anúncios, relatórios com métricas, indicação de boas práticas até a automação de funções.
Um exemplo deste tipo de ferramenta é o Elama.
– Automação em Redes Sociais
Agendamento de publicações, analise de concorrentes, estudo de persona, publicação em massa através de tags e grupos, chatbot e seguir de volta automaticamente estão entre as funcionalidades das ferramentas.
– Bots de Conversa
Hoje é possível encontrar e configurar bots para conversar com os leads e clientes de forma tão interativa que, em muitos casos, sequer é possível perceber que se trata de um robô.
E como utilizar os bots para automação na prática?
Por exemplo, quando um lead abrir a página do produto ou da empresa no Facebook, o robô inicia uma interação, isso aumenta as chances de vender.
– Automação na gestão empresarial (ERP)
Nesta ferramenta de automação estão tarefas como: envio de cobranças recorrentes automaticamente, controle de pedidos e registro de conversas, lançamento de comissões e folha de pagamento, envio de notificações de serviços e notas fiscais, entre outros.
Embora essas tarefas não estejam estritamente ligadas ao setor de marketing, acabam por influenciar em todos os setores. Veja as vantagens e desvantagens de um ERP.
O que é um fluxo de automação?
Criar o esqueleto de automação personalizado para cada lead/situação de acordo com os comportamentos e informações recebidas é o que chamamos de fluxo de automação.
Este fluxo pode ser simples, em que utiliza apenas um canal de comunicação, por exemplo, email, ou integrados, por exemplo, email + ligações + sms + mensagem nas redes sociais.
Veja um exemplo de automação de abandono de carrinho:
Consumidor escolhe o item e na hora de fazer o pagamento abandona a compra > um e-mail é disparado perguntando se teve alguma dificuldade com um link para clicar > ao entrar no link é direcionado para uma página em que um chat online é iniciado automaticamente > ao final, se não realizar a compra, uma mensagem para o WhatsApp é enviada com o registro da conversa.
Uma série de fluxos e sequências podem ser criadas, inclusive um ciclo “infinito” para manter o consumidor em interação com a empresa.
Conheça as 3 melhores ferramentas de automação de marketing
– RD STATION
Quando o assunto é automação de email a RD STATION é uma das ferramentas mais mencionadas, tanto por ser brasileira e na linguagem portuguesa, quanto pela facilidade em usá-la e os inúmeros recursos.
– MLABs
A gestão e automação de redes sociais pode ser feita com a MLABs. A ferramenta tem um bom custo x benefício e traz funções como o agendamento de postagens e análise de páginas.
Você pode utilizar também chatbots como o Many Chat, Chatfuel e o Zenvia (brasileiro).
– Gestão de Processos (ERP)
Para a gestão de processos, estoque, finanças e equipe, uma boa solução pode ser o SommusGestor ou o Sommus Sistema.
As ferramentas permitem o envio de documentos financeiros como DANFEs e NFs, boletos de cobrança recorrentes, ordem de serviço, geram folhas de pagamento e muito mais.
Ferramentas de automação de marketing digital: como escolher a melhor para sua empresa
Além de avaliar aspectos básicos da ferramenta como custo, atendimento/suporte e facilidade de uso, é importante conhecer algumas funções que uma boa ferramenta costuma ter:
- Possibilidade de criar fluxos de automação
- Gerar relatórios com as principais métricas como ROI, taxa de entrega de e-mails, quantidade de compras, consumidores que abandonaram o carrinho e cliques em links
- Integração com outros sistemas e ferramentas de marketing
- Opção de usar as estratégias de marketing em diferentes canais
- Qualificação de SCORE para saber se um lead está pronto para a compra e pode ser repassado ao setor de vendas
- Funções voltadas para integrar as campanhas de marketing com a equipe de vendas
- Segmentação de público-alvo para criar campanhas de automação
- Campanhas de automação ilimitadas
Busque por uma ferramenta que atenda as suas necessidades, cuidado para não pagar caro por funções que sequer utilizará.
Conclusão:
A automação permite escalar os serviços da empresa e alavancar as vendas, e melhor, com um gasto relativamente baixo.
Hoje, com o marketing digital, ficou ainda mais fácil utilizar a automação para captar leads de diferentes canais e nutri-los com pouco, ou quase nada de trabalho manual, até estarem aquecidos e prontos para comprar o produto.
Assim é possível interagir com um grande número de consumidores ao mesmo tempo, de forma personalizada ao ponto de fidelizá-los e conduzi-los rumo a compra.
Mas claro, para que consiga resultados positivos você precisa de ferramentas eficientes, abordar diferentes canais e ter um bom fluxo de automação.
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